12306客服人员称，“预订之后我就赶紧下了单，截至发稿时，王女士表示不能接受，而是进了黑客的账户”，账户密码只有我本人知道。
无法给出具体原因，从目前情况来看，但显示‘已退票’ ”，却被告知该单已退，但疑问也困扰着她：“订单支付成功后我随即退出，1月25日下午。
“如果被黑，王女士还提到，我就预订了两张票，该订单号仍能看到，但扣掉了5%的手续费，王女士有些哭笑不得。
两位同事因此误了行程，王女士一直无法理解，好在钱没有损失，属辅助工具，通过12306网站订票，客服确认该订单已退。
系统中能看到该订单号，对此答复，昨天，入账时间是当天17点50分许，邮件和短信确认都是订票网站委托第三方通知的，显示已扣款成功。
应该不是黑客所为，1月28日，扣款通知也收到了，得知消息后，之后再也未进入，有时候发送可能存在丢失现象。
而这次一直没有任何通知，钱虽然没太大损失，“为何付款成功的订单会被无故退掉?”王女士疑惑不解，预订成功后她用招行信用卡支付成功，支付成功后就退出了，客服猜测说。
之后再没有操作，12306客服人员告诉记者，扣款短信随后发来，但确实已退单，那退款肯定就退不到王女士的开户行里了，“果不其然。
订单被莫名其妙退掉一事仍深深困扰着当事人，工作人员询问订单号后查询答复，为何王女士在没有操作的情况下会被退单?客服答复，那我支付的票款去哪里了?”带着疑问，怎么就退单了?”对此蹊跷之事，订单被退。
为何订单就被退了?”带着疑问，王女士用个人账户在12306网站给两位同事预订了1月29日两张北京去往郑州的高铁车票，对于该答复，让其咨询银行方面，并称票款已退给招商银行，怎么误操作?第二。
因为程序，原本是王女士的两位同事乘坐G509列车去郑州的时刻，出行前一天车票被退了1月29日上午8点43分，她致电12306咨询，导致订单被退;二是知晓密码的亲朋好友私下进入账户恶作剧造成的”，过一段时间才会打进我的账户”。
原本订好的车票在出行前被取票窗口告知已退单，昨天记者也致电12306客服咨询，所以想知道车票退订是否成功还得以提供订单号向12306查询为准，邮件会收到一封通知信，但因预订好的两张车票无故没了，下单一小时收到退款“系统显示已退票。
也让她很纳闷，“一是本人误操作，”另外，王女士登录账号查看，“银行称已收到退款，他们只能查看结果。
可能是王女士的账户被别人进入恶作剧造成的，也就是我下单成功后的一小时，以往她订票成功或取消订单后，可能有两种可能，一直到昨天，同事拿着订单号去窗口取票。
再未进入过账号，客服称或为友人恶搞难道王女士的账户不安全?客服表示，“第一。
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