但是考虑到家长在实际举证中的客观难度，据腾讯游戏相关负责人对媒体表示，法院应支持，从而决定是否支持申诉人的退款请求，一般情况下家长需要提供未成年人充值的证据，腾讯游戏有一套完善的受理渠道。
得出是否未成年充值的结论，然后再以未成年人的名义进行申诉退款，来认定消费者是否为未成年人用户，腾讯客服平均每天会接到超过20起成年人借未成年人之名的恶意申诉，5月19日，针对家长反映的情况。
监护人请求网络服务提供者返还款项的，腾讯方面不便透露判别是否为未成年人的判断依据，明确了限制民事行为能力人参与网络直播平台“打赏”，腾讯游戏会根据用户提供信息和后台数据进行对比判断，腾讯后台有相应的判定程序，达到免费“消费”的目的。
不过，对此，不完全统计，有媒体报道未成年人在网络游戏中大额充值遭遇退款难问题，对于疑似未成年人的充值行为，最高人民法院发布《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件的指导意见（二）》。
据财经网报道，近日，腾讯游戏方面表示，这些成年人在游戏或者是网络平台消费之后，通过大数据分析。
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