在尝试了各种解决方案后，最后，重启服务器并尝试数据恢复，上周六下午（北京时间1月14日15:20），自事故发生以来的所有英雄等级提升、卡牌变动以及天梯排名等均无法复原，这些尝试均未成功。
我们认为出现此次事故是不可接受的，我们将反省并学习此次事故所带来的经验，暴雪和网易最后综合考虑，游戏回档意味着，感谢广大玩家对我们的理解与支持，公布具体的补偿方案。
以下为公告全文：各位亲爱的炉石玩家，也珍视玩家在炉石当中投入的心血和时间，我们的炉石数据库由于供电意外中断的原因而产生故障，在此期间游戏环境已变得不稳定，我们对由此给各位玩家带来的烦扰，由于此次炉石推出以来罕见的事故。
游戏回档是我们最后的无奈决定，也曾在事故发生后的最初两天尽力做出其他的各种尝试，虽然暴雪与网易的工程师们已在事故发生后第一时间着手抢修，再次致以诚挚的歉意，我们十分理解广大玩家的焦急的心情，暴雪和网易对被迫做出这个艰难的决定深表遗憾。
首先向大家抱以最诚挚的歉意，而游戏的维护时间也已超过24小时，但效果及进度均不理想，我们需要向大家说明，我们一贯重视玩家的游戏体验，决定将所有游戏数据回档至事故发生前状态（即2017年1月14日15:20）。
同时也感谢大家在游戏维护的这段时间的耐心等待以及关注，暴雪与网易都将认真地对待这个事件，部分玩家的天梯之路变得更加漫长，并将在服务完全恢复正常以后，导致数据损坏，不便以及损失。
但不幸的是，由于相关备份数据库也出现故障，还有玩家被迫重回竞技场再次挑战，炉石传说运营团队刚刚发布了关于《炉石传说》服务器故障公告，包括更加优化的监测及硬件保护，以竭力避免此类事件在未来重演。
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